La meta propuesta para esta tarea es llegar a 42.000 usuarios del sistema financiero de todo Bolivia, de los cuales 30.000 de forma virtual, a través de la página web de la entidad, indicó el director general de la ASFI, Reynaldo Yujra.
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La Paz, 07 de diciembre de 2022 (ABI). – La Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI) realiza este miércoles la encuesta presencial de servicios financieros 2022 para conocer la percepción de los usuarios de todo el país.
Se trata de la VIII versión de la Encuesta Nacional de Servicios Financieros que en su modalidad virtual inició el 1 de diciembre y se extenderá hasta fin de mes.
El director general de la ASFI, Reynaldo Yujra, indicó que la meta propuesta para esta tarea es llegar a 42.000 usuarios del sistema financiero de todo el país, de los cuales 30.000 de forma virtual, a través de la página web de la entidad.
La información requerida es anónima, confidencial y será utilizada exclusivamente para fines de análisis por parte de ASFI.
La encuesta incluye 60 preguntas vinculadas a los servicios financieros en general, desde ahorros, créditos, banca digital y banca electrónica.
“Lo que queremos es conocer el grado de satisfacción de los usuarios, cuan satisfechos están con la calidad de los servicios financieros”, señaló Yujra durante un acto realizado en una entidad financiera en la ciudad de La Paz.
A partir de las repuestas que proporcionen los usuarios, la ASFI realizará mejoras en la normativa que permitan mejorar los mecanismos y servicios de las entidades financieras.
En los anteriores procesos, el promedio de atención logrado por las entidades financieras fluctuaba entre 7 y 8 puntos, excepto el año 2020 cuando se registró una caída a 5,99 producto del malestar que tenían los usuarios como efecto de las medidas adoptadas por la pandemia del Covid-19.
“Hubo une encapsulamiento que generó indignación”, graficó el director.
En tanto, en la gestión 2021 el indicador llegó al 6,8.
De acuerdo con datos de la ASFI, en el país hay 14 millones de cuentas de ahorro y 1,8 millones de cuentas de prestatarios.