El gerente de marketing de la entidad financiera indicó que se tomó esta decisión ya que hoy en día los teléfonos inteligentes son una extensión de sus usuarios.
Manuel Filomeno / La Paz
Los usuarios y clientes del Banco Nacional de Bolivia (BNB) pueden utilizar celulares en las agencias de la entidad y beneficiarse del uso de wifi gratuito instalado en siete de sus sucursales a nivel nacional, mientras esperan ser atendidos en cajas.
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«La idea es mejorar cada vez más la experiencia de nuestros clientes y como creemos que el teléfono hoy en día es una extensión nuestra, decidimos no sólo autorizar el uso de los dispositivos, sino instalar puntos wifi en nuestras principales agencias, informó Nicolás Klapp, gerente de la división de Marketing y Comunicación del BNB.
Respecto a la seguridad, el ejecutivo aclaró que el uso de los dispositivos electrónicos estará restringido al área de ingreso de las agencias y en las plataformas de atención al cliente.
«El tema de la seguridad es responsabilidad entera del banco, para lo cual nuestros servidores de internet gratuito son diferentes a los que usa el banco y el uso de los teléfonos y tablets estará restringido al ingreso y el área de plataforma; sin embargo, los usuarios y clientes no podrán utilizar sus dispositivos en el área de cajas, sostuvo.
Por su parte, el vicepresidente ejecutivo del BNB, Antonio Valda, señaló que esta innovación nace de un entendimiento de las necesidades de la gente. «Es una realidad que a las personas les cuesta estar desconectadas, por eso decidimos entregarles este servicio (wifi BNB) para que no pongan en pausa sus vidas ni sus trabajos cuando vienen al banco, precisó.
Página Siete entrevistó a los usuarios y clientes del BNB en las sucursales en las que está habilitado el servicio, quienes ponderaron que el levantamiento de la restricción del uso de los celulares genera un clima más distendido y amable dentro de las agencias.
«Antes, si recibías un mensaje de WhatsApp tenías que salir del banco para responder o arriesgarte a que el policía de la agencia te llame la atención, por lo que se puede decir que esta innovación es positiva, destacó un cliente en la agencia de San Miguel.
En La Paz, el servicio de wifi gratuito está disponible en las agencias de la avenida Camacho y de San Miguel; en Santa Cruz en las sucursales de la calle René Moreno y la agencia sur; en Cochabamba en la agencia central de la calle Nataniel Aguirre y la agencia América; y en Sucre en la agencia central. «En la medida de las necesidades, se extenderá el BNB wifi a otras agencias del país, añadió Valda.
Para conectarse al servicio, el sistema requerirá algunos datos básicos de la persona a fin de compartir productos y promociones, identificar clientes cuando entren a las agencias y que reciban atención personalizada y conseguir que compartan información o promociones del BNB con sus contactos
Wifi gratuito
- Ingreso Para acceder al servicio de BNB wifi, el sistema requerirá algunos datos básicos de la persona para compartir productos y promociones, identificar a los clientes cuando entren a las agencias para atenderlos de manera más personalizada.
- Guía En las agencias con BNB wifi también habrá ejecutivos que guiarán a los clientes a descubrir las diferentes maneras de realizar las transacciones tradicionales a través de la aplicación BNB Móvil.
- Servicio De acuerdo con el gerente de la división de Marketing, Nicolás Klapp, el uso de internet gratuito está restringido para algunas páginas y el tiempo de conexión máximo de los usuarios del servicio estará limitado a 30 minutos por día.
Fuente: paginasiete.bo