Desde incrementar la llegada, hasta facilitar las transacciones, las tiendas digitales ofrecen muchas ventajas para las empresas o personas que tienen productos o servicios que vender. Sin embargo, es un modelo de negocios que, en Bolivia, está en pañales.
“Las ventajas de las tiendas digitales son que el canal se puede personalizar y que se pueden añadir cuantas funciones se necesiten para que la venta sea solvente”, explica el especialista en comercio digital Danilo Cassati.
La venta por Internet llegó con fuerza al país durante la pandemia de 2020. En ese período surgieron y se fortalecieron varios emprendimientos que trabajaban con esta modalidad e, incluso, otras iniciativas comenzaron a utilizar las redes para mantenerse a flote durante la crisis.
Sin embargo, tal como ocurre con el comercio analógico, lo informal reina en las redes. Sí, los expertos han detectado un incremento mediante Internet, pero este se realiza sin ninguna garantía y de forma irregular mediante las plataformas de redes sociales.
“Como ocurre en el mundo físico, en el virtual los negocios tienen que cumplir con normativas como la entrega de facturas, pago de impuestos y otras. Por eso, para muchos es más fácil realizar la ventas mediante cuentas como Marketplace de Facebook -de forma irregular- lo cual supone un riesgo grande de estafa”, indicó Hugo Miranda, oficial de economía digital de la Fundación InternetBolivia.org.
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Es así que se estima que la mayoría de las transacciones de venta digital se realizan mediante las redes sociales. “No es seguro, porque abre muchas puertas a la estafa. Para comenzar, las redes sociales no tienen la seguridad de un dominio propio.
Asimismo, la forma más común de venta se da cuando el comprador se comunica con el supuesto vendedor y acuerdan encontrarse, físicamente, para el intercambio, si es que el cliente logra convencer al proveedor, porque, mediante la facilidad de cobrar mediante código QR, el ofertante puede obtener el dinero y desaparecer sin control alguno”, agregó Cassati.
Ambos expertos consideran que es necesario que se trabaje en leyes para regular el comercio digital, facilitando el control para evitar estafas. Asimismo, se necesita trabajar en mejorar la conexión de Internet, porque el comercio por las redes “es el futuro”.
“No solo incrementa la llegada de los vendedores a nuevos públicos, sino que también facilita la experiencia de compra para el público en general, permitiendo una relación comercial más fácil”, dijo Miranda.
1. Para comenzar, es esencial contar con una buena conexión a internet
Para los expertos, el primer paso para convertirse en una caserita virtual es contratar un servicio adecuado de Internet.
“Es lo principal. Una tienda digital no puede funcionar con un paquete doméstico de Internet; se necesita de cierta potencia, de acuerdo con las necesidades del negocio, de manera que no se corte cuando más lo necesites”, indica Danilo Cassati.
2. La tienda tiene que funcionar en una plataforma de dominio propio
El comercio digital debe tener una plataforma de dominio propio o una aplicación propia, tanto para tener seguridad, como para garantizar el servicio. “No solo te permite adecuarla a tus necesidades y las de tu producto, sino que también es una marca que garantiza al comprador que eres el vendedor y que tiene la garantía de no ser estafado”, explica Hugo Miranda.
3. Se debe contratar y establecer los sistemas que faciliten la compra
omo un súper o micromercado, la tienda virtual debe tener el “carrito de compra”. Este ícono, que ya es un símbolo de compra universal, permite al usuario marcar qué productos o servicios tiene previsto comprar. Dependiendo de la oferta, el “carrito” puede señalar un solo ítem o varios. Hay portales que, incluso, permiten que el cliente “guarde” los productos para realizar una transacción posterior.
4. Una de las características de la tienda digital es la facilidad de pago
Uno de los sistemas más importantes de las caseritas digitales es el mecanismo de pago. En los últimos años se han desarrollado varias modalidades, desde el pago mediante tarjetas de débito o crédito hasta código QR o criptomonedas. Es clave que el sistema sea amigable con el usuario y, sobre todo, sea seguro, para evitar que sea utilizado para estafas o que provoque problemas económicos.
5. Se debe determinar exactamente el producto o servicio a la venta
Lo mejor es que el usuario tenga bien claro cuál es la oferta de la tienda y a qué público está destinada. Muchas iniciativas fracasan por la ambigüedad con la que se presenta su producto, o que se dirige, quizá por mal diseño, al público objetivo equivocado. El vendedor siempre debe pensar cuál es la necesidad de sus clientes para ofrecerles lo que buscan.
6. El alojamiento web determinará las capacidades que tendrá la página
Otro aspecto crucial en la creación de una tienda en línea es la elección adecuada del alojamiento web, también conocido como hosting. Este juega un papel esencial en asegurar que la página web sea asequible y visible para el público. El tipo de hosting dependerá del tipo de tienda en línea que se esté construyendo y de la cantidad de visitantes que se espera recibir.
7. Se debe conocer la normativa vigente en el país sede de la tienda
Desde el tipo de impuestos, hasta las obligaciones laborales deben ser observadas en la tienda digital. Es importante saber cuáles son las regulaciones, qué diferencias hay entre lo analógico y lo digital. Por ejemplo, Miranda recordó que el libro electrónico, a diferencia del físico, debe pagar cierto tipo de impuestos, al igual que otros productos que se comercian mediante esta modalidad de negocios.
8. El diseño de la página debe ser asumido con mucho cuidado
Una de las claves para el éxito de una tienda digital es la estructura de la plataforma. Al diseñar la tienda online, se recomienda utilizar un diseño limpio y profesional que refleje la identidad de marca. Asimismo, debe ser fácil de utilizar, que tenga estructuras como página de inicio, página de exposición de productos y servicios, portales de adquisición y de pago, además de sistemas de contacto.
9. Es importante tener establecido un sistema de envío de productos
Si la tienda ofrece productos físicos, es esencial tener un sistema establecido de entrega, aunque hay negocios que requieren que el cliente recoja el material. Este aspecto puede llegar a hundir o salvar el negocio, de acuerdo con el tiempo de transporte. Este aspecto puede afectar al precio final, ya que -por ejemplo- a veces enviar a otro departamento es más barato que a otra parte de la ciudad.
10. La promoción del negocio es fundamental para atraer gente
Es importante tener preparada una campaña de promoción, ya sea mediante las redes sociales, con enlaces para la página, o con servicios publicitarios. Tiene que ser algo constante, porque se está entrando, con desventaja, a un mercado con alta competencia. No solo con otras tiendas, sino con el mismo mercado informal que representan cuentas como Marketplace en la plataforma Facebook.