El Fiscal General del Estado, Roger Mariaca Montenegro, en el marco de la modernización del sistema de justicia en Bolivia inauguró el Call Center del Ministerio Público, en instalaciones del Fiscalía General del Estado en la ciudad de Sucre, un servicio de atención gratuita y multicanal que permitirá a la ciudadanía conocer el estado de sus casos, recibir orientación para presentar denuncias y acceder a información oportuna sobre sus procesos penales.
«El Call Center democratiza el acceso a la justicia, mejora la comunicación entre la Fiscalía General del Estado y los ciudadanos, contribuyendo a la transformación tecnológica del Ministerio Público; queremos llegar a lo que ahora se conoce como Gobierno Inteligente», señaló Mariaca, durante el acto de inauguración.
La autoridad explicó que el nuevo sistema integra cuatro canales de atención: una línea telefónica de Voz sobre IP atendida por operadores especializados, un WebChat en tiempo real, plataformas de mensajería instantánea a través de WhatsApp y Telegram, y un Buzón de Sugerencias Virtual que recoge propuestas para la mejora continua del servicio.
El Call Center se integra al Ecosistema ROMA y se sustenta en tres principios fundamentales: accesibilidad total, transparencia absoluta y respuesta inmediata.
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El sistema cuenta con protocolos de confidencialidad enmarcados en el Sistema de Gestión de Seguridad de la Información, garantizando la reserva de los datos de todos los usuarios que accedan al servicio, independientemente de su condición jurídica, ya sea como denunciante, denunciado, víctima, querellante o abogado patrocinante.
Con esta iniciativa, la Fiscalía General del Estado ratifica su política de puertas abiertas, alejada de la burocracia, orientada a acompañar y orientar al ciudadano, con énfasis en los sectores más vulnerables como son las niñas, niños, adolescentes y mujeres víctimas de violencia.