Bolivia. El Defensor del Pueblo promueve la instalación en hospitales de oficinas del Defensor del Paciente, que se encargarán de orientar y recibir quejas, reclamos, denuncias y viabilizar soluciones.
(Foto: firma del convenio en Pando)
Esta iniciativa surge ante las constantes denuncias y quejas sobre la mala atención, la falta de acceso a los servicios de salud y burocracia en la prestación de servicios en los hospitales públicos y de la seguridad social.
El Defensor del Pueblo, Rolando Villena, dijo que debe entenderse que la salud no es una mercancía ni un privilegio, es un derecho humano fundamental, fruto de luchas sociales y políticas, que no fue ni será una concesión del Estado. “Es fundamental trabajar desde esta concepción en la construcción de los hospitales del futuro”, declaró.
El objetivo del trabajo del Defensor del Paciente es orientar, informar y gestionar los reclamos por dilaciones, maltratos y canalizar casos de personas de bajos recursos, agilizar procesos administrativos o médicos en los servicios de consulta externa, hospitalización y emergencias, es decir, alcanzar todas las actividades del hospital.
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El Hospital Arco Iris de la ciudad de La Paz en 2010 creó la oficina del Defensor del Paciente y en esa línea, la institución puso en marcha, a través de la Representación Departamental de Pando, la apertura de una primera experiencia con la firma de un convenio interinstitucional, el pasado 5 de noviembre, con el Servicio Departamental de Salud (Sedes) y el Hospital Roberto Galindo de Cobija, Pando.
La entidad defensora de los derechos humanos entre 2007 y 2011 recibió alrededor de 1.600 casos vinculados a la vulneración del derecho a la salud. Según los reportes, las conductas más recurrentes fueron las referidas a la inaccesibilidad a cuidados necesarios de salud por falta de dinero; por negligencia médica en la administración de cuidados de salud; falta de medidas para contar con un sistema de salud e inaccesibilidad a cuidados de salud en situación de emergencia.
Las entidades vulneradoras del derecho a la salud entre 2007 y el 2011, fueron los Servicios Departamentales de Salud a nivel nacional, el Ministerio de Salud y Deportes y la Caja Nacional de Salud.
Por ahora se está trabajando en convenios especiales por los cuales los centros hospitalarios designarán al personal encargado de estas oficinas y la Defensoría del Pueblo se compromete a prestar servicios de capacitación y sensibilización al personal de los hospitales y realizar el seguimiento a los casos presentados en esta instancia.
La Paz, 12 de noviembre (Oxígeno).