La alerta cobra relevancia por el incremento de los reclamos. Entre enero y septiembre de 2026, las entidades financieras recibieron 1.201 reportes por operaciones digitales que sus clientes no reconocieron
Por Juan Carlos Salinas
Fuente: El Deber
Un mensaje que anuncia un premio, una llamada de alguien que asegura trabajar en su banco o un código QR colocado en un afiche pueden convertirse en la puerta de entrada a una estafa. Los delincuentes ya no necesitan tener físicamente una tarjeta o conocer la contraseña de una cuenta: muchas veces consiguen que la propia víctima les entregue la información o autorice una operación.
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La alerta cobra relevancia por el incremento de los reclamos. Entre enero y septiembre de 2026, las entidades financieras recibieron 1.201 reportes por operaciones digitales que sus clientes no reconocieron, frente a los 524 registrados en el mismo periodo de 2025, según la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI).
Esto representa un aumento del 129,2% y 677 reclamos adicionales en un año. En otras palabras, los reportes más que se duplicaron.
Ante este escenario, la ASFI anunció que fortalecerá la supervisión de las medidas de seguridad que aplican las entidades financieras y las acciones de prevención dirigidas a los consumidores.
Seis señales para reconocer una posible estafa
Los delincuentes utilizan diferentes mecanismos para generar confianza, provocar urgencia o conseguir que las personas actúen sin verificar la información. Estas son algunas de las principales señales de alerta:
1. Una llamada que pide sus claves o códigos.
Es una modalidad conocida como vishing. El estafador se presenta como funcionario de un banco y advierte sobre un supuesto bloqueo de cuenta, una operación sospechosa o un problema de seguridad. Después solicita contraseñas, códigos de verificación o información personal.
La recomendación es no proporcionar esos datos. Si recibe una llamada de este tipo, cuelgue y comuníquese con su entidad financiera mediante el número oficial.
2. Un mensaje que contiene enlaces para actualizar sus datos.
Es el phishing, una técnica que utiliza correos electrónicos y páginas falsas que imitan a bancos u otras instituciones. El objetivo es que la persona ingrese sus datos de acceso en un sitio controlado por los delincuentes.
No ingrese a su banca electrónica desde enlaces recibidos por mensajes o correos. Es más seguro escribir directamente la dirección oficial o utilizar la aplicación descargada desde una tienda autorizada.
3. Un SMS que anuncia premios, bloqueos o beneficios.
El smishing utiliza mensajes de texto para conseguir información privada o inducir a la víctima a abrir enlaces maliciosos. Los anuncios de premios, supuestos reembolsos o alertas de bloqueo pueden formar parte del engaño.
Desconfíe de los mensajes que exigen actuar inmediatamente o amenazan con suspender una cuenta.
4. Un código QR que no puede verificar.
El quishing consiste en utilizar códigos QR fraudulentos para dirigir a las personas a páginas falsas o inducirlas a transferir dinero a cuentas distintas de las previstas.
Antes de confirmar un pago, revise el nombre del destinatario que aparece en la pantalla y compruebe que el monto sea correcto. No escanee códigos QR enviados por desconocidos o publicados en sitios cuya procedencia no pueda verificar.
5. Una oferta que promete multiplicar su dinero.
Los supuestos negocios de inversión, premios, ventas a precios extraordinariamente bajos o promesas de ganancias rápidas pueden ser mecanismos para captar víctimas.
Desconfíe de cualquier propuesta que garantice rentabilidades extraordinarias o exija transferir dinero para recibir un beneficio. Verifique quién está detrás de la oferta antes de entregar recursos.
6. Una solicitud para instalar una aplicación o compartir la pantalla.
Los estafadores pueden hacerse pasar por funcionarios de una entidad financiera o personas conocidas para convencer a la víctima de instalar aplicaciones que permiten acceder al dispositivo o a su información.
No instale programas enviados por desconocidos ni conceda permisos de acceso remoto a personas que se comuniquen sin que usted lo haya solicitado.
¿Qué hacer antes de confirmar un pago con QR?
El uso de códigos QR facilita las compras y transferencias, pero exige verificar los datos antes de autorizar una operación.
La Policía Boliviana recomendó prestar especial atención al nombre del destinatario, porque un código puede haber sido reemplazado o pertenecer a otra persona.
Para reducir riesgos, tome en cuenta estas medidas:
Verifique al receptor: el nombre que aparece en la aplicación debe coincidir con la persona o el comercio al que desea pagar.
Revise el monto: compruebe la cifra antes de introducir su clave o confirmar la operación.
No confíe únicamente en el QR: si tiene dudas, solicite los datos bancarios del destinatario y confirme por otro medio.
Active las notificaciones bancarias: permiten identificar movimientos que no reconoce.
Establezca límites de transferencias: mantener montos acordes con sus necesidades cotidianas puede reducir la exposición de sus recursos.
Separe sus ahorros de los gastos diarios: utilizar cuentas diferentes puede ayudar a limitar el dinero disponible para operaciones frecuentes.
Si le hicieron una transferencia que no autorizó, actúe de inmediato
El tiempo es importante cuando se detecta una operación sospechosa. Si observa un débito, transferencia o movimiento que no realizó, siga estos pasos:
1. Comuníquese inmediatamente con su banco. Utilice los números de atención o canales oficiales de la entidad. No responda al mismo mensaje ni llame al número que le proporcionó la persona sospechosa.
2. Solicite el bloqueo preventivo. Pida que se bloqueen los accesos, tarjetas o instrumentos financieros que puedan estar comprometidos y consulte qué medidas adicionales debe adoptar.
3. Cambie sus contraseñas. Si compartió información o ingresó a una página sospechosa, cambie las claves desde un dispositivo seguro. También revise los accesos a su correo electrónico y otras cuentas vinculadas.
4. Guarde las pruebas. Conserve capturas de pantalla, mensajes, números telefónicos, comprobantes de transferencia, enlaces y cualquier otro dato que permita reconstruir lo ocurrido.
5. Presente el reclamo. Si no está conforme con la respuesta de su entidad financiera, puede acudir a la Defensoría del Consumidor Financiero de ASFI.
La institución también tiene habilitados canales para recibir reclamos de los consumidores financieros. Entre ellos están sus oficinas a escala nacional y su plataforma de atención.
6. Denuncie si existen indicios de delito. Corresponde acudir a la Policía Boliviana, mediante las instancias especializadas en cibercrimen, o al Ministerio Público. ASFI puede proporcionar información a las autoridades competentes en el marco de sus atribuciones.
¿Dónde puede pedir orientación?
La ASFI dispone de canales de atención para consultas y reclamos:
Línea gratuita: 800 103 103.
Teléfonos: (591-2) 2174444 y (591-2) 2431919.
Correo electrónico: [email protected].
Sitio web: www.asfi.gob.bo.
La entidad también impulsa la campaña «Caes porque confías», con experimentos sociales que recrean situaciones de engaño mediante códigos QR y ofertas de dinero fácil.
El mensaje central es sencillo: antes de compartir información, escanear un código o autorizar una transferencia, deténgase y verifique. En las operaciones digitales, una revisión de unos segundos puede evitar que los ahorros terminen en manos de delincuentes.
Fuente: El Deber
