- Redes Sociales.
- Correo Electrónico.
- Mensajería instantánea.
- La propia plataforma de eCommerce.
Y ahora hay una solución en el mercado para que vendedores que utilizan la plataforma de MercadoLibre puedan dar una correcta atención y soporte a sus compradores mediante una integración con Freshdesk más MercadoLibre.Áreas de oportunidad en la industria latinoamericana de eCommerce.Algo de lo que estoy convencido es que aún no hemos visto el desarrollo completo de la industria de compra venta online en América Latina. Muchos de nosotros tenemos preferencias por productos o servicios que no son originarios de nuestro país, tales como manga, artículos de colección, obras de arte, muebles, ropa, zapatos y cualquier cosa que se puedan imaginar.Hay muchas oportunidades para que vendedores puedan cubrir esos huecos que aún no se han llenado, y plataformas que ofrecen un marketplace como MercadoLibre son una opción interesante para crear una tienda online y ofrecerlo a sus más de 175 millones de compradores registrados en la plataforma de comercio electrónico.Ahora, con esta integración de Freshdesk con MercadoLibre, los vendedores pueden automatizar su servicio al cliente de una manera sencilla con una plataforma online donde pueden gestionar toda la comunicación con sus potenciales compradores y clientes.Los beneficios que ofrece una integración entre plataformas de soporte y comercio electrónico son los siguientes:
- Información en tiempo real de la comunicación entre comprador y vendedor.
- Transparencia en toda comunicación con clientes, para el equipo de venta y soporte.
- Detectar qué productos y/o servicios tiene un proceso de venta más largo y ver qué información falta en la página de venta para reducir el tiempo de venta.
- Oportunidad de generar un repositorio de conocimiento que puedes compartir con todo tu equipo – preguntas frecuentes, respuestas automáticas y resolución a incidentes.
Al recibir todos estos beneficios que ofrece una herramienta de soporte a tiendas de eCommerce, cualquier vendedor online puede ir conociendo mejor a sus compradores y, sobre todo, ir generando contenidos e información relevantes en cada punto de contacto para agilizar el proceso de toma de decisión de compra.Estamos iniciando una etapa donde plataformas de Machine Learning e Inteligencia Artificial están tomando muchas decisiones en base a los hábitos de los consumidores online, pero el soporte sigue siendo humano…..por el momento. Aún no nos hemos acostumbrado a interactuar con una máquina, pero vamos camino a eso y sobre todo a que nos entiendan cada vez más. Freshworks liberó el año pasado a Freddy una plataforma para que desarrolladores puedan crear procesos sencillos de atención a clientes.Si a esto le sumas los avances en plataformas de voz como los que ofrece Alexa, Apple y Google, esto creará más oportunidades de personalización para los proceso de comercio electrónico. El futuro está todavía por definirse y hay grandes oportunidades para la industria del comercio electrónico de América Latina. Para generar masa crítica aún estamos a unos 3 o 4 años de crecimiento exponencial, y la nueva generación de Startups debe estar lista para esto.
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Fuente: https://wwwhatsnew.com