Muchos de los reclamos se viralizaron mediante videos en las redes sociales
Fuente: eldeber.com.bo
Crecen las quejas por supuestas restricciones que estarían imponiendo los bancos en Bolivia a las compras en línea con tarjetas de crédito o débito, sobre todo las que se hacen en el extranjero.
Muchos de los reclamos se viralizaron mediante videos en las redes sociales. Un usuario, por ejemplo, dijo que realizó un pago de $us 500 con una tarjeta del Banco Unión y le cobraron una comisión del 10%; otro manifestó que “por primera vez en la historia, los bancos bolivianos se están volviendo enemigos del pueblo”, mientras que la diputada María Khaline Moreno aseveró que “lo que antes veíamos como una realidad para Cuba y Venezuela, hoy nos toca vivir”.
Eduardo Salvatierra, creador de videos para redes sociales conocido como ‘El Capi’, indicó que hace una semana intentó realizar un pago de 30 dólares en línea, pero fue rechazado como cuatro veces. Llamó al banco y le dijeron que había superado su límite mensual para el uso de su tarjeta.
“Los bancos, creo yo en su mayoría, han puesto límites mensuales a las compras por internet por la escasez de dólares en Bolivia”, manifestó en un video enviado a EL DEBER.
Consultada al respecto, la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI), en respuesta a EL DEBER afirmó que, conforme a la información reportada por las entidades financieras, se está atendiendo normalmente los requerimientos de la gran mayoría de consumidores financieros, no existiendo ninguna disposición en contrario.
De acuerdo con la entidad, si bien a la fecha existen 48 reclamos recibidos en sus oficinas, relativos a los a límites de retiros y transacciones con el exterior, este número es relativamente bajo en comparación con los más de 400.000 clientes de las entidades que usan su tarjeta de débito o crédito para hacer este tipo de transacciones cada mes.
“Es importante destacar que aproximadamente el 64% de los reclamos presentados ante esta instancia, culminan con una solución favorable al consumidor financiero”, señaló la ASFI.
Al mismo tiempo, la autoridad explicó se están atendiendo los requerimientos de transferencias al exterior, verificándose que, durante el último año, el monto mensual promedio de las transferencias realizadas por las entidades financieras se acercó a los $us 700 millones.
“Asimismo, con relación al uso de tarjetas para compras en el exterior, ya sea a través del internet o a través de terminales de punto de venta (POS), así como para retiros en cajeros automáticos (ATM), se ha mantenido al menos $us 130 millones mensuales. En este sentido, no es evidente que exista una gran cantidad de usuarios de servicios financieros que estén enfrentando dificultades al realizar compras de productos en el extranjero”, aclaró.
Recomendó que, en caso de que algunos clientes de las entidades financieras tengan problemas para realizar este tipo de transacciones, deben presentar su reclamo en primera instancia a las entidades financieras y, de no recibir una respuesta satisfactoria, también pueden presentar su reclamo ante la ASFI, para buscar una solución a su problema particular.
¿Cuánto es el límite en transacciones al extranjero?
Según la ASFI, la aplicación de límites en las transacciones electrónicas que están asociadas a las cuentas de los clientes, es una medida de seguridad similar a los retiros diarios en cajeros automáticos, medida que contribuye a prevenir posibles afectaciones significativas para los consumidores financieros, como el uso no autorizado de sus cuentas.
“Cabe señalar que estos límites son de conocimiento de los clientes de las entidades financieras, cuando realizan la habilitación de servicios de banca electrónica, además, los clientes tienen la opción de solicitar la ampliación de estos límites”, mencionó.
En el marco de lo establecido en la normativa emitida por ASFI, no debe cobrarse ninguna comisión por transacciones con el exterior, en las que se incluye las compras por internet, por montos acumulados no mayores a $us 1.000 durante cada quincena de un mismo mes.
“Durante el primer trimestre de 2024, las entidades financieras mantuvieron un saldo promedio mensual en bóvedas de más de $us 290 millones y alrededor de $us 180 millones en depósitos e inversiones en el exterior, lo que permite mantener la atención de las operaciones que requieren divisas extranjeras, relacionadas con el comercio exterior”, añadió la entidad.