La Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes (ATT) canalizó 512 reclamos directos entre usuarios y operadores del servicio postal en Bolivia durante el primer semestre de 2026, informó la entidad reguladora.
Fuente: ABI
Los principales reclamos estuvieron relacionados con retrasos en la entrega de correspondencia, encomiendas y paquetes, además de casos vinculados con la pérdida, expoliación o deterioro de envíos postales.
La ATT también atendió denuncias por incumplimiento de los plazos comprometidos por los operadores, diferencias en las condiciones ofertadas o contratadas, cobros indebidos y discrepancias en las tarifas aplicadas.
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Asimismo, los usuarios presentaron reclamos por falta de información sobre el estado de sus envíos, negativa injustificada a prestar el servicio, ausencia de respuesta o respuestas insatisfactorias por parte de los operadores, además de vulneraciones a la confidencialidad y seguridad de los paquetes.
La entidad reguladora recordó que los ciudadanos pueden presentar sus reclamos mediante la plataforma digital «Mi Reclamo», disponible las 24 horas; la línea gratuita 800-10-6000; las oficinas de atención de la ATT a nivel nacional; y los puntos instalados en terminales terrestres y aeroportuarias.
El procedimiento de reclamación contempla dos etapas. La primera corresponde al reclamo directo, donde el usuario debe acudir inicialmente al operador postal que brindó el servicio, el cual tiene la obligación de registrar el caso, analizarlo y emitir una respuesta dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.
En caso de que la respuesta no resuelva el problema o el operador no responda dentro del plazo previsto, el usuario puede presentar un reclamo administrativo ante la ATT, instancia que solicita antecedentes, realiza un análisis técnico y jurídico, y emite una resolución conforme a la normativa.
La ATT señaló que el sistema de reclamaciones busca garantizar la protección de los derechos de los usuarios y promover que los operadores postales brinden servicios con calidad, eficiencia y transparencia.
La autoridad reguladora destacó que continuará fortaleciendo sus mecanismos de atención presencial, telefónica y digital para ofrecer respuestas oportunas y mejorar la confianza de la población en los servicios postales del país.
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Fuente: ABI
