Dato. Indican que en los más de 15 países de américa latina en los que opera la app de transporte, se reportan semanalmente 19 mil casos de objetos perdidos, de los cuales se logra recuperar el 93%.
Su popularidad crece cada vez más en Latinoamérica. Uber, la aplicación de transporte toma en cuenta todos los detalles para mejorar la experiencia del usuario y la seguridad juega un papel muy importante en este tema. Para resolver este y varios problemas, hay cientos de personas trabajando en el Centro de Excelencia (CoE) de San José, Costa Rica.
Trabajan todos los días. Este centro opera las 24 horas y contabiliza 128.000 interacciones anuales con usuarios y conductores, emplea a más de 600 jóvenes de 24 años de edad en promedio. Además indicaron que esperan concretar un Centro de Desarrollo de Tecnología para América Latina que colabore con temas de seguridad y donde se piensa invertir 60 millones de dólares aproximadamente, indicó Juan Araya, gerente del CoE en Costa Rica.
«Uber se ha caracterizado por ser muy audaz en términos de saber enfrentar un potencial de crecimiento. Somos un equipo que se ha caracterizado por saber tener una presencia importante y motivados por mejorar el trabajo en todas las ciudades donde estamos presentes y Latinoamérica es un lugar donde existen muchas oportunidades para poder hacer la diferencia», señaló Araya.
=> Recibir por Whatsapp las noticias destacadas
Región estratégica. Según Araya, Latinoamérica es el principal mercado de Uber con 30 millones de usuarios en 179 ciudades, un millón de conductores afiliados y 2.000 trabajadores en el CoE de Costa Rica, el de Brasil y otras dependencias de la empresa.
En Latinoamérica también se encuentran tres de las cinco ciudades del mundo donde más se utiliza Uber: Sao Paulo, Río de Janeiro y México.
«En todas estas ciudades, Uber comienza como un emprendimiento muy pequeño. Pero algo bueno que tiene la tecnología es que permite escalar la operación fácilmente, es decir no se necesita de muchas personas para operar la aplicación, una vez se definen algunos parámetros del servicio, el esfuerzo de dar a conocer la app, crece automáticamente», sostuvo.
Siniestros e incidentes reportados. El CoE de Costa Rica se divide en 12 áreas de soporte que tienen como misión prevenir incidentes de seguridad y fraudes, ayudar en caso de accidentes de tráfico, altercados y a recuperar objetos perdidos; así como generar data para mejorar el servicio y desarrollar procesos para nuevos productos.
Los trabajadores del CoE han catalogado 110 tipos de incidentes y han desarrollado 81 procesos para resolverlos.
Uno de los casos más extraños en ciudades latinoamericanas que ha atendido el CoE es el olvido de un bebé en un vehículo, el cual fue recuperado por su madre rápidamente tras reportar el incidente y coordinar con el conductor.
Fuente: eldia.com.bo