Las compensaciones para los pasajeros no se concretan cuando se presentan condiciones meteorológicas desfavorables y otros casos fortuitos.
Fuente: Unitel
En caso de demora o cancelación de vuelos que sean atribuibles a la aerolínea, ésta tiene la obligación de informar al pasajero sobre la compensación que le corresponde.
“La obligación de información es de la empresa aérea”, informó a la red UNITEL el jefe de la Unidad de Servicios de Transporte de la Autoridad de Fiscalización y Control de Telecomunicaciones y Transportes (ATT), Deybis Arana.
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En pasadas semanas, la estatal Boliviana de Aviación (BOA) enfrentó una seguidilla de reclamos por demoras en sus vuelos.
En ese contexto, el funcionario indicó que se destinó una centena de personeros en las terminales áreas para fiscalizar a las firmas y hacer cumplir ese deber.
“En caso de que existiera una demora se exige a la empresa de que brinde la información a los usuarios y no espere para que sea el usuario quien reclame por la compensación que corresponda”, insistió el funcionario.
La ATT además precisó que las compensaciones corren cuando el vuelo fue demorado o cancelado son por causas atribuibles a la línea aérea y no cuando se presentan condiciones meteorológicas desfavorables y otros casos fortuitos.
Estas son las cinco compensaciones que debe ofrecer la aerolínea de acuerdo a la circunstancia:
Demora mayor a 2 y menor a 4 horas: Refrigerio y llamada telefónica de hasta 3 minutos.
Demora mayor a 4 y menor a 6 horas: Refrigerio, llamada telefónica de hasta 3 minutos y alimentación según la hora.
Demora mayor a 6 horas: Refrigerio, llamada telefónica de hasta 3 minutos y alimentación según la hora y compensación del 25% del valor del boleto aéreo.
Cuando la demora sobrepasa las 22:00 y el pasajero no se encuentra en el lugar de residencia: Hospedaje y transporte desde y hacia el aeropuerto.
Cuando se cancela el vuelo y el pasajero no se encuentra en su lugar de residencia: Alimentación según la hora y hospede y transporte desde y hacia el aeropuerto, además de devolución del valor del boleto a requerimiento del usuario.
En ese último caso, si el pasajero se encuentra en su lugar de residencia tiene derecho solo a transporte desde y hacia el aeropuerto.
Reclamos
La ATT brinda atención virtual para resolver dudas o registrar reclamos a través de los canales que operan las 24 horas del día:
* El chATTbot 715-33208 (WhatsApp).
* La línea gratuita 800-10-6000
* La página web www.mireclamo.bo.