El corte de la comunicación y las conversaciones entrecortadas son dos problemas usuales. El mal servicio provocó llamadas de atención en la Cámara de Diputados. Hay quienes creen que su línea está intervenida.
La Razón
«Tengo a bien informarles que mi nuevo número de teléfono celular es 700xxxxx, ya que el otro número, que es de Entel, tiene fallas. A veces funciona y otras no, claro que también estaré con el 710xxxxx, pero casi siempre entra directamente al mensaje».
Este texto se encuentra en un correo electrónico enviado el jueves por un usuario del servicio de telefonía móvil de la Empresa Nacional de Telecomunicaciones (Entel) a sus amigos y contactos. Casos como éste son comunes, aunque no es el único problema que presenta esta compañía. En un sondeo realizado a una veintena de usuarios de Entel Móvil, se identificaron al menos 10 tipos de fallas técnicas al iniciar y recibir llamadas.
Los cortes de comunicación, la falta de señal, la deficiencia en el audio, la interferencia, la cobertura, las demoras en el envío de mensajes, la red ocupada, el acceso a internet, el no poder recibir llamadas, son las deficiencias más frecuentes apuntadas por las personas consultas.
Una de las principales quejas de los entrevistados es que reciben reprimendas de sus jefes porque éstos les acusan de no contestar o de haber apagado sus teléfonos. En la Cámara de Diputados, los empleados se organizaron para pedir a sus superiores que se cambie de operadora, debido que muchos recibieron memorándums, llamadas de atención, fueron sancionados o sufrieron descuentos, porque «supuestamente no contestan sus teléfonos cuando se les requiere», dijo una fuente del Legislativo que pidió no ser identificada.
Algunos funcionarios de entidades públicas y también privadas, cuando se les llama a su línea móvil, piden que se les llame «por línea baja», es decir a su teléfono fijo, porque temen ser escuchados por terceros, debido a que creen que sus líneas están «pinchadas» o intervenidas.
Según el superintendente de Telecomunicaciones, Jorge Nava, estas fallas se presentan en Entel y también en las otras operadoras de telefonía móvil (Tigo y Viva). La autoridad explicó que se debe a que en el país hubo un elevado incremento de usuarios, lo que obliga a la instalación de más antenas (radiobases), que permitan habilitar más canales para evitar el congestionamiento en el tráfico de llamadas.
Añade que la solución no sólo depende de las operadoras y del ente regulador, sino también de alcaldías, prefecturas y juntas vecinales, que son quienes determinan el espacio de instalación y el permiso de impacto ambiental.
1.- Ocupado : Cuando el usuario desea hacer una llamada telefónica a través de su móvil, marca el número. No obstante, sólo escucha un tono agudo intermitente (de ocupado) y no logra comunicarse con la persona a quien estaba llamando.
2.- Corte : La llamada ingresa sin problemas luego de haber marcado el número. Sin embargo, en medio de la conversación, se presenta un silencio y resulta que la comunicación se cortó, sin haber presionado el botón que finaliza la llamada.
3.- Entrecortado : La persona está en plena conversación y de pronto se dan vacíos intermitentes en el audio de la comunicación. Entonces, las palabras empiezan a escucharse entrecortadas. La llamada termina por cortarse como en el 2¼ caso.
4.- Ruidos : En medio de la conversación telefónica se oyen ruidos o interferencias que impiden una comunicación fluida. Este problema causa la impresión de que las llamadas están siendo escuchadas (pinchadas) por terceras personas.
5.- Apagado : Se da cuando el cliente realiza una llamada a una línea móvil y pasa directamente a la casilla para dejar mensajes de voz, como si el teléfono estuviera apagado. Después de insistir, resulta que el aparato sí estaba encendido.
6.- Demora : El usuario de telefonía móvil marca un número y la llamada no entra de forma inmediata, sino después de varios segundos. Esto es más común cuando se llama a números de otras empresas operadoras del servicio.
7.- Mensajes : Los abonados envían mensajes de texto algunas veces acompañados con gráficos a través de su teléfono móvil. Los SMS tardan demasiado (a veces horas) en llegar a su destino o directamente no llegan al otro teléfono.
8.- Cobertura : Los usuarios que migraron de la tecnología TDMA a la de GSM se quejan de que la cobertura de la empresa no es la misma, ya que en determinadas poblaciones se pierde la se–al y no pueden recibir ni realizar llamadas.
9.- Internet : Ahora que Entel también ofrece el servicio de internet a través de la telefonía móvil, sus clientes están inconformes porque muchas veces no logran ingresar a los sitios wap, ya sea porque no pueden o porque demoran mucho en conectarse con esta red.
10. Se–al : Los usuarios desean hacer una llamada desde su teléfono móvil, en una zona en la que el servicio tiene cobertura. De pronto, ven que los símbolos de la señal desaparecen de la pantalla y deben esperar a que ésta vuelva para reintentar la comunicación.