La entidad insta a los prestatarios afectados a no esperar más y a solicitar cuanto antes la reprogramación de sus créditos y evitar así el agravamiento de su situación financiera mientras el país atraviesa uno de los conflictos sociales más largos de su historia reciente.
La Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI) ratificó que cumple de manera oportuna y efectiva las funciones que le asigna el Decreto Supremo 5630, orientadas a proteger a los consumidores financieros cuya capacidad de pago se vio afectada por los conflictos sociales, bloqueos y otros eventos adversos. La entidad activó acciones inmediatas para garantizar su aplicación y recordó a los bancos que deben adecuar sus procesos internos para atender solicitudes de refinanciamiento o reprogramación.
El reciente documento de la entidad señala que el 9 de junio de 2026 la ASFI recordó a las entidades de intermediación financiera y empresas de arrendamiento financiero que deben atender, evaluar, convenir y aprobar las solicitudes presentadas voluntariamente por los prestatarios afectados, además de brindar una atención oportuna, ágil y diligente.
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Posteriormente, el 11 de junio, a través de la carta circular la ASFI instruyó acciones de difusión y educación financiera para que la población conozca sus derechos y los beneficios establecidos en la norma.
Asimismo, la ASFI recuerda que la aplicación de estas medidas no está condicionada a la emisión de reglamentación adicional, ya que el propio DS 5630 establece las obligaciones que deben cumplir las entidades financieras. Los consumidores afectados tienen derecho a solicitar la evaluación de su situación y acceder a los mecanismos de alivio financiero previstos por el Estado.
Entre los beneficios más destacados, la norma establece una prórroga inicial de hasta 30 días calendario durante la cual la entidad financiera evalúa la solicitud sin cobrar cuotas, intereses, seguros ni comisiones y mantiene la situación crediticia original. Además, el período de gracia puede extenderse de uno a seis meses, durante el cual el prestatario no realiza pagos de capital, intereses ni otros cargos.
La deuda no desaparece durante el período de gracia, sino que los montos no pagados son incorporados posteriormente al nuevo plan de pagos que se adecuan a la capacidad real del prestatario. La ASFI aclara que la tasa de interés debe mantenerse en las mismas condiciones vigentes antes de la reprogramación o refinanciamiento, salvo que se acuerde una tasa más favorable para el prestatario.
El acceso a estos beneficios no implica una reclasificación automática a una categoría de mayor riesgo crediticio con costos de elaboración de minutas, adendas y demás documentación requerida deben ser asumidos por la entidad financiera, no por el prestatario. La solicitud debe ser presentada ante la entidad donde se mantiene la operación crediticia, que evaluará la situación económica del prestatario.
En el marco del DS 5630, la ASFI es la institución técnica encargada de regular, supervisar y controlar a las entidades financieras, además de verificar que las entidades atiendan, evalúen y gestionen las solicitudes de refinanciamiento o reprogramación conforme a la normativa vigente. Si una entidad no cumple, el consumidor puede presentar un reclamo ante la propia entidad y, si no queda conforme, acudir a ASFI.
Para más información, la población puede acudir a los centros defensoriales de ASFI en las nueve capitales de departamento, consultar el sitio web institucional www.asfi.gob.bo o llamar a la línea gratuita 800 103 103. La entidad insta a los prestatarios afectados a no esperar más y a solicitar cuanto antes la reprogramación de sus créditos y evitar así el agravamiento de su situación financiera mientras el país atraviesa uno de los conflictos sociales más largos de su historia reciente.