El director ejecutivo de la ATT, Carlos Ágreda, aseguró que las empresas de telefonía móvil no recibieron autorización para incrementar sus tarifas.
Fuente: Red Uno
Ante la incertidumbre por posibles incrementos en los costos de los servicios, el director ejecutivo de la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes (ATT), Carlos Ágreda, aclaró que las empresas de telefonía móvil no cuentan con autorización para aumentar sus tarifas.
“Las tarifas se mantienen”, afirmó la autoridad, quien también recordó que los usuarios tienen la posibilidad de presentar denuncias cuando detecten incumplimientos por parte de los operadores.
Ágreda señaló que la ATT recibe reclamos relacionados con los servicios de telefonía móvil y que, en términos generales, estos casos son atendidos mediante la intervención de la entidad reguladora.
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¿Por qué motivos se puede presentar un reclamo?
El director de la ATT explicó que los usuarios pueden denunciar diferentes situaciones vinculadas con sus planes y servicios de telefonía, entre ellas:
- Megas anulados antes de que termine su vigencia.
- Cambios de un plan a otro sin el consentimiento del usuario.
- Incumplimientos de las condiciones del servicio contratado.
- Cobros o modificaciones que no respeten las tarifas y condiciones aprobadas.
“Todas estas cosas pueden ser objeto de reclamo”, sostuvo Ágreda, quien indicó que la ATT interviene para buscar soluciones con las empresas operadoras.
¿Qué pasa si una empresa incumple la normativa?
La autoridad explicó que el incumplimiento de la normativa vigente y de los tarifarios aprobados puede dar lugar a sanciones para los operadores de telecomunicaciones.
Según Ágreda, estas medidas también se aplican en el sector del transporte, cuando las empresas incumplen las disposiciones establecidas.
Por ello, recomendó a los usuarios presentar sus reclamos cuando consideren que una empresa de telefonía móvil no está respetando las condiciones de su servicio.
Recomendaciones para los usuarios
Si detectas que tus megas fueron eliminados antes de tiempo, que tu plan fue modificado sin autorización o que se aplicó un cobro que no corresponde:
- Revisa las condiciones de tu plan y el detalle de tu consumo.
- Conserva mensajes, comprobantes o capturas que respalden tu reclamo.
- Presenta primero tu reclamo ante la empresa operadora.
- Si no recibes una solución, acude a los canales de atención de la ATT.
