Ronald Palacios Castrillo, M.D.,PhD.
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Por qué confundimos la confianza con la competencia y qué dice realmente la ciencia sobre quién sabe más
Hay algo en el silencio que resulta inquietante.
Permanecer en una habitación silenciosa el tiempo suficiente hace que la mayoría de las personas busquen su teléfono. O incluso una pausa en la conversación provoca que alguien se apresure a llenarla.
Conducir solo sin música hace que algo se sienta fuera de lugar.
Estamos profundamente incómodos con la ausencia de ruido.
Y en una era que recompensa las opiniones ruidosas y estridentes, las actualizaciones constantes y las posturas virales, las personas calladas son sistemáticamente pasadas por alto.
Se sientan atrás. Observando. Pensando. Esperando. Reflexionando.
Y con el tiempo he llegado a notar algo.
Con más frecuencia de la que cabría esperar, son la persona más inteligente en la sala.
Recuerdo a un compañero en mi clase de ciencias. Se sentaba en la esquina trasera derecha. Yo me ubicaba en la trasera izquierda.
No éramos cercanos, pero habíamos conversado en algunas ocasiones. Un joven callado. De esos que no hablan a menos que se les dirija la palabra. Nadie le prestaba mucha atención porque no era ruidoso en absoluto.
Y luego llegaban los exámenes.
No exagero: cada cuestionario, cada prueba, un cien por ciento. Nunca vi un resultado diferente. Cuando nos devolvían los trabajos y me inclinaba para preguntarle: «Oye, ¿qué sacaste?», él simplemente me miraba. Esa mirada. Y ya lo sabía.
He visto repetirse este patrón en todos los ámbitos desde entonces.
Las personas más competentes en la sala son casi siempre las más calladas.
En los entornos laborales, la persona que habla menos en la reunión, pero cuyas ideas son quirúrgicamente precisas cada vez que interviene. El consultor que escucha durante cuarenta y cinco minutos antes de decir algo que reestructura por completo la conversación. El atleta que apenas dice nada, pero cuya preparación y rendimiento son impecables.
No quise atribuirlo a una mera coincidencia ni permitir que mi experiencia subjetiva se presentara como una verdad objetiva. Por ello, comencé a indagar al respecto.
La ciencia que subyace a este fenómeno es genuinamente fascinante.
Esta mañana tomé café negro y una cucharada de miel de abejas natural ecològica .Los nocturnos de Chopin interpretados magistralmente cómo nadie por el gran Horowitz sonando suavemente de fondo a través del altavoz.
Escritorio limpio. Cuaderno abierto.
Procedamos.
Humildad intelectual y el sesgo de la sonoridad
«Los sabios hablan porque tienen algo que decir. Los necios hablan porque tienen que decir algo.» — Platón
Muchas personas confunden la quietud con la pasividad.
Por lo general, no lo es.
Cuando alguien se contiene en una conversación, está realizando más trabajo interno del que le atribuimos.
Está escuchando mientras otros hablan por encima de los demás. Está procesando matices mientras la conversación avanza superficialmente. Y cuando habla, no es para demostrar que tiene razón.
La mayoría de las veces es para aportar algo que no estaba ya presente.
Hay una forma de humildad intelectual en ello.
La persona callada no asume que lo sabe todo. Está formulando preguntas internamente. Absorbiendo. Soportando la incomodidad de no tener una postura completamente formada antes de abrir la boca.
En un mundo adicto a las posturas incendiarias, esa pausa constituye literalmente una ventaja competitiva.
Pero no la recompensamos de esa manera.
Confundimos el carisma con la competencia y recompensamos a las personas que hablan rápida y confiadamente incluso cuando están completamente equivocadas.
Esto se conoce como el sesgo de la sonoridad: la tendencia psicológica a equiparar el comportamiento dominante y asertivo con la inteligencia y la pericia.
Neurológicamente, esto también se conecta con el efecto halo.
Cuando alguien proyecta confianza, el cerebro automáticamente le atribuye otras cualidades positivas: inteligencia, autoridad, confiabilidad.
El cerebro social está cableado para interpretar la certeza como una señal de conocimiento porque, a lo largo de la historia evolutiva, las personas inciertas seguían y las personas seguras lideraban.
El problema es que la certeza y la corrección no son lo mismo.
Aprendí esto en el gimnasio cuando lo practicaba hace muchos años.
Había un individuo que era ruidoso y confiado, moviéndose por el espacio como si fuera dueño de la sala y de todos en ella.
Si te veía haciendo algo, se acercaba, sin inmutarse, y te indicaba exactamente cómo hacerlo de otra manera. Consejos sobre la forma. Selección de ejercicios.
Todo ello transmitido con la energía de alguien que había estado levantando pesas desde antes de que tú nacieras.
Vi a varias personas seguir su consejo.
Uno de ellos se lesionó un músculo. Resultó que la forma que promovía ejercía un estrés extremo sobre la articulación en un ángulo específico. Ciertas cuestiones de biomecánica. No estaba completamente al tanto de los detalles, pero el desenlace fue suficientemente claro.
Sin embargo, no estaba mintiendo; ese es el punto. Él genuinamente creía que tenía razón.
Eso es lo característico del sesgo de la sonoridad.
La voz más alta en la sala es a menudo la más convencida. Y la convicción no guarda una correlación fuerte con la precisión.
Lo cual nos lleva al concepto que explica por qué.
El efecto Dunning-Kruger
Este es genuinamente uno de mis conceptos favoritos de la psicología.
Porque lo he visto en todas partes. En otras personas. Y, de manera más incómoda, en mí mismo.
El efecto Dunning-Kruger es el fenómeno por el cual las personas con conocimientos limitados en un dominio sobreestiman significativamente su competencia, mientras que las personas con alta pericia subestiman sistemáticamente la suya.
El mecanismo es limpio y brutal.
Cuando uno se encuentra por primera vez con un tema, no sabe lo que no sabe.
Se ve la superficie y se asume que la superficie es la mayor parte de ello. La confianza se dispara, por lo que uno se siente capaz, tal vez incluso como un experto.
Luego se profundiza. Y se descubre cuánto existe debajo de la superficie que uno no tenía idea de que existía.
Este es el punto donde la confianza colapsa porque uno se da cuenta de que la brecha entre su conocimiento actual y el dominio real es enorme.
Este es el valle de la desesperanza y es donde la mayoría de las personas abandonan.
Un ejemplo de alguien con la redacción publicitaria.
Leyò un libro al respecto y pensò: sí, bueno, entiendo esto.
Los principios parecen claros. Comenzò a escribir un argumento de venta para algo en lo que estaba trabajando y las conversiones fueron esencialmente nulas.
La realidad llegó sin previo aviso.
El valle de la desesperanza justo ahí. Pensò que sabía lo que estaba haciendo y el mercado le dijo con mucha claridad que no.
Casi todos pasamos por esto al adquirir una nueva habilidad.
Pero aquí es donde esto se conecta con el silencio.
Las personas que han atravesado el valle y han salido del otro lado saben exactamente cuánto no saben.
Han experimentado la humillación y se han sentado en la brecha entre su confianza y su competencia, y la han visto reducirse a través de años de trabajo real.
Esa experiencia te hace callado.
Los ruidosos suelen estar todavía en la cima de la curva. El pico inicial de confianza antes de la confrontación con la realidad.
Los silenciosos suelen haberlo atravesado.
Introversión, extroversión y lo que el cerebro hace realmente de manera diferente
«El silencio es una fuente de gran fortaleza.» — Lao Tzu
Existe un debate de larga data sobre si la introversión se correlaciona con la inteligencia.
La investigación es matizada.
No todas las personas calladas son introvertidas y no todas las personas introvertidas son calladas en el sentido que aquí entendemos. Pero hay algunas diferencias neurológicas que vale la pena comprender.
La introversión se asocia con un mayor nivel basal de activación cortical. El cerebro del introvertido funciona naturalmente con un nivel más alto de estimulación interna.
Lo que significa que requieren menos estimulación externa para alcanzar un estado de activación óptimo.
Los extrovertidos, que operan con un nivel basal de activación más bajo, buscan estimulación externa para alcanzarlo.
Esta es la razón por la que los introvertidos encuentran agotadores los entornos ruidosos.
Ya están en su capacidad y agregar más estimulación externa los lleva más allá del nivel óptimo.
Y por qué tienden a pensar antes de hablar. El procesamiento interno ya es denso, por lo que lo están trabajando antes de que salga.
La corteza prefrontal (la región responsable de la función ejecutiva, el razonamiento complejo y el control de impulsos) tiende a estar más activa en las personas que se dedican al pensamiento deliberado y reflexivo antes de la acción.
La persona más callada en la sala a menudo está ejecutando más procesamiento de la corteza prefrontal antes de abrir la boca.
La persona más ruidosa puede estar externalizando el procesamiento. Pensando en voz alta, descubriendo su posición al decirla en lugar de llegar a ella primero.
Ninguna es inherentemente superior.
Pero una tiende a producir una respuesta más precisa y más considerada.
Piense en ello de esta manera.
Un extrovertido es a menudo como una transmisión en vivo. Lo que se escucha es lo que se está procesando en tiempo real. A veces brillante. A veces tosco.
Un introvertido es a menudo como un documental. Mucho ocurrió en la sala de edición antes de que se viera algo de ello.
Ambos pueden ser excelentes, pero el documental rara vez se sale del guion.
Por qué el silencio es una estrategia cognitiva
El silencio no es la ausencia de pensamiento.
Esta es una idea errónea que mucha gente tiene.
A menudo es la presencia de más de él.
Ven a una persona sentada calladamente y asumen que no está pensando en nada o que no tiene nada en su mente para verbalizar.
La investigación sobre la incubación en la resolución creativa de problemas muestra consistentemente que alejarse del procesamiento activo produce mejores soluciones que el esfuerzo sostenido en un problema.
La red de modo por defecto, el sistema cerebral activo durante el descanso y la reflexión tranquila, es responsable de las conexiones creativas y el pensamiento asociativo.
Está literalmente más activa cuando se deja de hablar.
La persona que se sienta callada en una reunión mientras otros debaten a menudo está ejecutando su red de modo por defecto a plena capacidad. Estableciendo conexiones. Viendo ángulos. Llegando a algo que el debate verbal no pudo alcanzar.
Y entonces lo dice.
Y cambia la sala.
Esta es también la razón por la que los mejores oyentes producen las respuestas más agudas.
Escuchar es procesamiento neural activo. El cerebro está sintetizando, cruzando referencias, evaluando en tiempo real.
La persona que interrumpe constantemente no está haciendo ese trabajo. Está demasiado ocupada produciendo respuestas para procesar profundamente la información de entrada.
Y la calidad de su producción está directamente limitada por la calidad de la información de entrada.
El silencio crea mejores condiciones para la entrada de información.
En esencia
Dos orejas. Una boca.
Personalmente, no creo que sea un accidente.
Fuimos diseñados para escuchar más de lo que hablamos. Y en algún lugar en la construcción de una criatura capaz de lenguaje, algo más sabio que nosotros incorporó una proporción.
Las personas más inteligentes que he encontrado casi todas han llevado la misma confianza callada.
Han atravesado el valle de la desesperanza suficientes veces como para conocer la diferencia entre saber algo y sentir que se sabe algo.
Han desarrollado suficiente humildad intelectual para comprender que la postura más ruidosa en la sala es a menudo la menos considerada.
Y han aprendido, a través del tiempo y de la experiencia, que la pregunta bien formulada vale más que la respuesta entregada rápidamente.
Algunas de las cosas más poderosas jamás dichas fueron precedidas por una pausa muy larga.
Cultive la pausa.
Y las palabras que sigan tendrán significado.