Un cliente satisfecho es nuestra mejor promoción. Pero no basta con conseguir que vengan una sola vez, sino hay que apuntar a crear clientes fieles.
Lima. Este proceso es lo que se conoce como fidelizar a los clientes, es decir, crear vínculos que permitan mantener una relación rentable y duradera con los clientes, en las que se generen acciones que aporten un valor y permitan aumentar los niveles de satisfacción.
Para tener éxito en este proceso, es vital que tengamos un conocimiento profundo de nuestros clientes, y así poder adecuar las acciones que tomaremos en base a sus preferencias. ¿Qué prefieren ellos? ¿Descuentos, obsequios, acumular puntos, etc?
Así, para entender mejor cómo lograr clientes fieles, nos encontramos con las cuatro “V” de la fidelización:
Visualización: Empaparnos de un profundo conocimiento de nuestros clientes, del sector y de los competidores con objeto de elegir las acciones adecuadas en función de cada perfil de cliente.
Vinculación: Atraer e integrar a los clientes en el negocio para generar vínculos fuertes y duraderos.
Valor: Establecer un continuo diálogo con los clientes y dotar a la relación de elementos que aporten valor a las dos partes.
Verificación: Medición y retroalimentación continua.
Fuente: Plusempresarial.com
Fuente: peru.com