El diputado de Alianza Unidad sostuvo que la intención del Ejecutivo era evaluar la recepción de la comunicación presidencial y negó que se trate de vigilancia o identificación de usuarios.
eju.tv / Video: Red América Tv
El diputado de Alianza Unidad, Alejandro Reyes, defendió la determinación inicial del Gobierno de contratar una empresa para el monitoreo del impacto de la comunicación en redes sociales, proceso que posteriormente fue dejado sin efecto por el Ejecutivo, y afirmó que la medida estaba orientada exclusivamente a medir la recepción del mensaje presidencial y la comunicación, en un contexto de críticas a la política comunicacional oficial.
Las declaraciones se producen luego de que el Ministerio de la Presidencia abriera una convocatoria para un servicio de monitoreo digital por un monto cercano a los 700 mil bolivianos, iniciativa que generó cuestionamientos desde distintos sectores y que finalmente fue anulada, aunque el Gobierno ratificó la necesidad de mejorar su estrategia comunicacional.
A través de un comunicado, el Ministerio de la Presidencia estableció que “no se trata de contratar redes sociales, sino de evaluar si la comunicación pública cumple su función: informar con claridad, transparencia y oportunidad a la ciudadanía”. Sin embargo, aclaró que, en función de la reestructuración del Ejecutivo, el “proceso de contratación mencionado ya no se encuentra vigente”.
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Reyes sostuvo que el monitoreo digital es una herramienta de medición, no un mecanismo de control. “Tiene que haber un cambio en cómo se le explica al pueblo boliviano las medidas que se van a tomar, el impacto y la recepción del mensaje. Para eso sirve un monitoreo”, afirmó.
El legislador fue enfático en señalar que la intención no tiene relación con la identificación de personas o perfiles. “No tiene nada que ver con identificar perfiles. La falencia que ha tenido este gobierno ha sido la comunicación institucional y ahora se tienen que tomar medidas para mejorar el mensaje, su impacto y su recepción en la gente”, señaló.
El diputado de Alianza Unidad. Alejandro Reyes. Foto: captura de pantalla
Consultado sobre el término ‘escucha’, Reyes marcó distancia y aclaró que no maneja ese concepto. “Yo no tengo idea de lo que significarán escuchas, pero sí podemos entender lo que significa la medición del mensaje, que eso sí va a ser claro”, declaró, descartando cualquier vínculo con prácticas de vigilancia o interceptación.
El social listening, o escucha social, es el proceso proactivo de monitorear, rastrear y analizar conversaciones en línea, menciones y tendencias relacionadas con una marca, competencia o industria en redes sociales, blogs, foros y sitios web. A diferencia del monitoreo simple, busca entender el sentimiento (positivo/negativo) y los insights (interpretaciones profundas y reveladoras de datos, comportamientos o necesidades no obvias de los consumidores, que permiten entender el «porqué» subyacente a sus acciones) del consumidor para tomar decisiones estratégicas.
En ese marco, explicó que el objetivo central era ordenar y centralizar la comunicación presidencial, ante la dispersión de mensajes entre ministerios. “Cada unidad o ministerio no tiene la posibilidad de centralizar los datos del mensaje. Aquí lo que importa es la comunicación del presidente, que es la que no ha tenido impacto”, afirmó. Además, rechazó las comparaciones con prácticas del pasado. “No hay que comparar peras con manzanas. Lo que hacía el Movimiento al Socialismo era armar ciberguerreros. Hoy lo que se quiere es que el mensaje llegue y se entienda”, sostuvo.
Respecto al costo del servicio, el diputado defendió que el monto es considerablemente menor a gastos anteriores en comunicación estatal. “Estamos hablando de alrededor de 700 mil bolivianos. Es incomparable con los millones y millones que se gastaban antes en supuesta comunicación y guerreros digitales”, indicó. Señaló que mejorar la comunicación institucional es clave para la gobernabilidad. “Lo que se le critica a este gobierno es que no ha podido comunicar las reformas del Estado. Para que el mensaje sea comprendido, tiene que ser medido”, remarcó.